公共管理学院赴杭州市西湖区时间银行探索小分队前往杭州市西湖区蒋村街道府苑社区，通过实地走访观察、问卷调查、个案访谈等对府苑社区时间银行运行模式进行了社会实践调研活动。

在查阅相关资料之后，我们对该社区和时间银行有了大致的了解，作为浙江省第四批未来社区创建的府苑社区是杭州主城区内一个拥有近2000户居民、常住人口超5000人的老小区。社区内幼儿园、小学、社区卫生服务站、“嵌入式”养老院、公交车站、文化家园以及农贸市场等配套资源丰富。因此，软环境的提升，邻里、服务、治理便成为了建设的重点，对此西湖区团委积极抓住未来社区建设机遇，引入“时间银行”的发展理念，提出“时间互易、服务互置、数字互动”的运作方式，嵌入未来社区发展，实现从养老服务向全面服务转型，打造社区服务全景模式。

但该社区时间银行是如何运行的、有何特色、实施过程中存在哪些困难、如何优化等一个个问题萦绕在我们脑海。带着这些问题，我们来到了府苑社区。

在社区负责人的介绍下，我们对该社区时间银行有了一定的了解。府苑社区早在前期已经打造了“网格果果”和“居民果果”的数字生活平台，在此基础上社区再联合第三方平台共同打造具有区域服务特色的“时间银行”创新模式—“6+X”特色应用场景：“接送帮”上下学爱心接送，“托管帮”孩童看护，“辅导帮”功课辅导，“快递帮”顺路代取快递，“陪护帮”老人陪伴，“宠爱帮”短期照料爱宠；“X”即“志愿帮”，根据居民特长自主申报，是对其他类型的志愿服务内容进行补充，精准满足居民日常需求，以居民实实在在的生活需求建构社区志愿服务在场性。居民可以根据自身情况接单，将参与志愿服务的时长存进“时间银行”账户，当自己需要帮助时可从中支取“被服务时间”。

突破了“时间银行”以“养老+志愿”的传统模式，提倡社区居民无差别参与，所有的社区居民都可以成为志愿者，同时也是被帮助的对象。同时社区建立家庭积分模式，个人银行积分可为家庭成员兑换服务，或交互为“志愿汇”益币，以“服务+实物”的方式，实现服务时间区域、平台通存通兑，既可享受服务兑换，也可以享受社区其他个性化、定制化的特别服务，将商家、超市、物业等都纳入积分体系，对积分高的居民进行优惠奖励，从物质到精神明确志愿者礼遇。

在调研过程中，我们还随机对当地居民进行了访谈和问卷调查，他们为我们提供了其在参与时间银行过程中的感受和想法。而在这一过程中我们也发现了该社区时间银行在建设和运行过程中所存在的问题。在随机访谈中，我们发现该社区存在宣传不到位的问题。在我们随机访谈中的多位居民或是表示对时间银行的概念不太清楚，或是对时间银行有所了解但找不到具体的实施该机制的入口，只有少数居民参与到该社区时间银行的运行之中。该社区的时间银行运行机制仍然处于探索发展阶段，尚不完善，对于老年人养老的需求不够了解。对于访谈中那些不了解时间银行概念的社区居民，我们对他们进行了社区时间银行具体运行机制的解释。令人欣喜的是，大多数居民在了解时间银行的具体概念和运行机制之后都对时间银行的运行机制表示支持和看好。

通过本次社会实践活动，我们了解到时间银行体系在具体运行过程中所存在的困难和问题，体会到理论与实际之间的差异。我们会在实地走访观察、问卷调查、个案访谈等基础上深入探讨如何解决时间银行运行机制中的不足，以期得到更好的方案，从而优化时间银行体系，使得理论更好地服务于实践。